重庆市涪陵监狱实施“四小工程” 提升群众满意度

2019-07-24 07:42:48 来源: 张家口信息港

在 提升群众满意度 活动中,涪陵监狱结合实际,以实施 微笑服务工程 、 素质强警工程 、 慰警民生工程 、 阳光塑警工程 ,狠抓队伍建设,着力提升群众满意度。

实施 微笑服务 工程,打造执法服务满意度平台。监狱以服务平台提升群众满意度。一是推行 微笑服务窗口 。监狱把窗口单位作为展示监狱形象、提升群众满意度的展示平台。办公室接待来访群众、监区接待会见家属时做到文明用语、礼貌接待,承诺上墙,在方便群众、服务群众的同时,自觉接受罪犯家属和人民群众的监督;二是升华 巾帼文明岗 。2012年12月,政治处成功创建为 重庆市巾帼文明岗 。监狱以此为契机,针对女警资源丰富的现状,采取以点带面辐射的形式,在女警较多的单位深化了 巾帼文明岗 创建工作,效果初显;三是打造 六型机关 。强化机关效能建设,在机关科室中推行 岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制 四项工作机制,着力打造和谐型、高效型、创新型、廉洁型、服务型、节约型机关。

实施 素质强警 工程,锻造勤奋敬业满意度队伍。监狱以队伍素质提升群众满意度。一是编印工作手册。201 年5月,监狱结合实际编印了《涪陵监狱人民警察执法工作规范用语手册》,规范了民警在重点环节、接待来访、接待媒体等方面的工作用语,有效提升了民警执法形象;二是组织拓展训练。为锻炼警体技能、砺练吃苦耐劳精神, 五四 前夕,监狱组织年轻民警开展了常态化的拓展训练,培育了民警勤于思考、善于应变,精于谋略的职业素养;三是开展挂职锻炼。201 年4至5月,监狱选派了5名科级领导干部到沿海省市监狱挂职锻炼,开拓视野,启迪思维;为展现交流成果,推进监狱工作,监狱于5月28日举办了挂职锻炼干部经验交流座谈会,在听取挂职干部汇报后,与会人员互动交流,达到了预期的效果;四是加强队伍管理。201 年6月,监狱出台了《涪陵监狱人民警察八小时以外管理规定》,完善了八小时外队伍突发事件的预警、报告、处理机制,建立了家访联系制度、定期通报制度、警示教育制度、提醒诫勉制度、明察暗访制度、谈心交流制度,构建了家庭、社会、单位为主的三重队伍保护网络。

实施 慰警民生 工程,营造便民励警满意度氛围。监狱以民生套餐提升群众满意度。一是监狱领导 连心解忧 。监狱领导与退休处级干部一对一,了解情况,收集监狱稳定发展的意见建议,问计于民;二是政工干部大下访。自201 年起,监狱政工部门开展了每季一次的下访工作,深入基层单位指导业务工作,交心沟通思想,既融洽了氛围,又增进了感情;既解决了难题,又推动了工作;三是调整民警勤务模式。通过广泛深入的调研,在保障值班、执勤警力的前提下,调整了民警值班备勤模式,适度解决了工余矛盾,缓解了民警工作压力,受到了民警一致好评;四是利民措施惠民飨民。监狱为民警统一办理交通工具乘客意外伤害保险;实施子女中考、高考民警职工放假陪同;开展端午节、儿童节节日慰问;开展困难民警职工结对帮扶。

实施 阳光塑警 工程,塑造公正执法满意度形象。监狱以公正执法提升群众满意度。一和形式大力推行狱务公开,做到执法过程阳光公正,执法文书规范完整,执法行为程序严谨;二是帮贫助困。监狱民警举办特困罪犯帮教活动,启用帮扶资金,接受帮教协会资助,帮助 三无 罪犯度难关;三是解难济事。201 年4月监狱与涪陵区文广新局、涪陵区图书馆共建流动图书室,形成长效机制,解决了罪犯想读好书、想多读书的实际问题;201 年5月,监狱积极联系涪陵区车管所到监狱现场办公,解决了服刑罪犯驾驶证年审年检难的问题。

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